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轮渡公司开展水上客运服务规范培训
发布时间：2019-04-22 文章来源：轮渡公司 浏览量：1946
4月14日下午2:00，在中山码头三楼多功能厅，轮渡公司邀请中创市场调研资源有限公司高级资深培训师陶然老师，开展服务礼仪知识培训，来自各客运航线分管行风服务的负责人、服务窗口的服务班长和部分服务员参加了本次培训。
在培训中，陶老师凭借多年从事政务、商务、服务等领域培训实战经验，根据《南京轮渡水上客运服务规范》编制内容，结合满足乘客美好出行需求，以及水上客运业态延伸促进企业可持续发展实际，围绕环境服务、候船室功能服务、从业人员行为管理、服务形象设计、服务现场管理、安全运营管理以及提质增效服务项目的设立等，从岗位设置、服务职责、管理流程等方面，采用现场实操演练、情景模拟、互动提问及PPT讲解形式，并引用大量实际案例，进行了深入浅出、通俗易懂，注重实际运用的讲解。培训现场气氛轻松，内容新颖，使得学员在轻松愉悦中完成了本次培训。学员们纷纷表示：本次培训视野了开阔，增长了见识，更对今后更好的履行和提升服务技能，更好的服务市民，提升水上客运的服务品质，奠定了坚实的基础。
“减人减车减成本，提质增效转方式”是今年公交集团工作的重中之重，也是轮渡公司深化企业内部改革改制的关键所在。对此，公司将在下一步结合工作实际，以各客运航线为单位，持续组织全员进行服务规范培训，力求全员入脑入心，最终体现在行为上的有效提升，通过“安全标准化、服务规范化”的双轮驱动，促进企业安全服务、文明服务再上新的台阶。
